得物作为一个颇受欢迎的电商平台，为众多消费者提供了便捷的购物体验。然而，有时候在得物平台上求购商品后，可能会遇到卖家拒绝退款的情况。这时，作为消费者，我们应该如何维护自己的合法权益呢？本文将详细介绍几种有效的投诉途径，帮助你解决得物求购不退钱的问题。
1. 得物官方客服投诉
得物平台设有专门的客服团队，负责处理消费者的投诉和纠纷。如果你在得物上遇到卖家拒绝退款的情况，可以首先尝试通过得物app或网站上的客服中心进行投诉。具体操作如下：
- 登录得物app或网站，进入“我的”页面。
- 点击“客服中心”，选择“投诉建议”。
- 填写投诉内容，包括投诉原因、证据材料和具体诉求。
此外，你还可以直接拨打得物官方客服热线400-8919888，进行电话投诉。在投诉时，记得准备好相关的订单截图、聊天记录、商品照片等证据材料，以便客服人员核实。
2. 12315消费者维权热线
如果得物官方客服未能解决你的问题，你可以拨打12315消费者维权热线进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专线电话。在拨打12315时，你需要提供详细的投诉信息，包括投诉对象、投诉事由、证据材料和具体诉求。
如果情况属实，且商家确实存在违反中华人民共和国消费者权益保护法的行为，12315会依法介入处理，帮助你获得退款或相应的赔偿。
3. 黑猫投诉等第三方平台
除了官方渠道外，你还可以选择通过黑猫投诉等第三方平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网的模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，并附上相关证据材料。黑猫投诉平台会审核你的投诉，并尽力为你找到一个良好的解决办法。
此外，你还可以登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。或者选择其他第三方投诉网站，如315响应、聚投诉等。
4. 工信部投诉
如果你的合法权益在得物平台上受到损害，且上述途径均未能解决问题，你还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。在拨打12381时，你需要详细说明你所遇到的问题和难处，并附上相关证据材料。工信部会根据你的投诉情况进行调查处理，并尽力维护你的合法权益。
注意事项
在投诉过程中，你需要注意以下几点：
- 及时投诉：发现问题后要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉。
- 保存证据：保留相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便投诉时提供。
- 选择合适渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。
- 保持冷静态度：在投诉过程中，保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。
- 后续跟进：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。
通过以上途径，你可以有效地解决得物求购不退钱的问题。希望这篇文章能够帮助你了解维权途径，维护自己的合法权益。
