在日常生活中，我们难免会遇到一些购物不愉快的情况，尤其是在电商平台购物时。得物作为一个广受欢迎的购物平台，虽然努力提供优质的购物体验，但有时候消费者仍然可能会遇到一些问题，比如卖家提供的商品质量不佳、服务态度差等。那么，作为得物的送货员，你可能会被消费者询问如何投诉卖家。以下是一篇详细的指南，旨在帮助送货员和消费者了解如何通过得物平台及其他途径有效投诉卖家。
一、通过得物平台内部投诉
1. 进入得物app：
打开得物app，在首页下方找到并点击“我的”选项。
2. 打开设置：
在“我的”页面内，找到并点击右上角的“设置”按钮。
3. 选择反馈与建议：
在设置页面中，找到并点击“关于得物”，然后选择“反馈与建议”。
4. 填写投诉信息：
在反馈与建议页面，选择“投诉商家服务分类”，然后根据提示发送订单信息并详细描述投诉内容。
5. 完成投诉：
按照页面指引填写相关信息，完成维权申请。得物平台会在收到投诉后进行审核，并尽快给出处理结果。
二、通过其他途径进行投诉
如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，消费者和送货员还可以选择以下途径：
1. 拨打12315消费者投诉热线：
根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者可以拨打12315进行投诉。消协会组织商家与消费者进行协商，如果协商无果，会将此事报给工商行政管理部门。
2. 联系消费者协会或其他调解组织：
消费者可以向当地的消费者协会或其他调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。
3. 向有关行政部门投诉：
消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理。
4. 通过黑猫投诉等平台：
消费者可以登录黑猫投诉等平台，根据个人的实际情况填写投诉申请，并提供相关证据。
三、投诉时需要注意的事项
1. 明确被投诉人：
在投诉过程中，消费者和送货员应当明确被投诉的卖家，并提供具体的投诉请求、事实和理由。
2. 提供相关证据：
消费者应当保存好相关购物记录、聊天记录、商品照片等证据，以便在投诉过程中提供证明。
3. 保持冷静和理性：
在投诉过程中，消费者应当保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
四、投诉后的处理
1. 平台审核：
得物平台会对投诉进行审核，并根据情况给出处理意见。如果投诉成立，平台会采取相应的措施，如退货、换货、赔偿等。
2. 行政部门调查：
如果向行政部门投诉，相关部门会对商家的违法行为进行调查，并根据调查结果对商家进行行政处罚。
3. 法律途径：
如果投诉问题无法通过协商和调解解决，消费者还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。
通过以上指南，送货员可以更好地协助消费者了解如何投诉卖家，同时消费者也能在购物过程中更加放心和安心。得物平台一直致力于提供优质的购物体验，并会积极处理消费者的投诉和反馈，不断改进和优化服务。希望这篇指南能够帮助到有需要的人，共同营造一个良好的购物环境。
