在购物过程中，如果遇到退货后商家不返钱的情况，消费者有权通过合法途径维护自己的权益。本文将详细介绍在得物平台上遇到退货不返钱问题时，如何进行投诉和维权。
一、通过得物官方客服投诉
得物平台设有专门的客服团队来处理消费者的投诉和维权问题。首先，你可以通过得物app内的在线客服、电话客服或邮件客服等方式联系客服。在进行维权时，请准备好相关的退货证据和信息，如订单编号、商品信息、退货原因以及退货记录等。向客服详细反映你的问题，并要求得物平台尽快退钱。
得物官方客服电话是：400-8919888。
二、利用得物app内的投诉维权功能
除了直接联系客服，得物app内还设有专门的投诉维权功能，你可以通过以下步骤进行投诉：
1. 打开得物app，进入“我的”页面。
2. 选择右上角的“设置”按钮，点击进入。
3. 在设置页面中选择“投诉维权”选项，点击进入。
4. 在页面上选择“服务投诉”，点击进入。
5. 在投诉问题中选择“得物退款一直拖着”，并点击提交。
三、向消费者协会或调解组织申请调解
如果得物平台未能妥善处理你的投诉，你可以根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，向当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。消费者协会会帮助你与得物平台进行协商，以达成解决方案。
四、向相关行政部门投诉
如果调解无果，你可以向相关行政部门，如市场监督管理部门或商务部门进行投诉。这些部门会对你的投诉进行调查，并采取相应的措施。你可以拨打12315热线进行投诉，或者向工信部投诉，工信部的公共服务热线电话是12381。
五、通过第三方平台进行投诉
你还可以利用第三方平台进行投诉，如黑猫投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于通过互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会协助你找到一个良好的解决办法。
六、提请仲裁或提起诉讼
如果与得物平台之间达成了仲裁协议，你可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。如果没有达成仲裁协议，你也可以直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在维权过程中，务必保留好相关证据，如退货记录、聊天记录、支付凭证等，以便在需要时提供证明。
结语
面对得物退货不返钱的问题，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。选择最适合自己的方式，坚决维护自己的合法权益。同时，也建议在购买前仔细阅读商品信息和退换货政策，以避免不必要的麻烦。
